DNS服务出现故障怎么办？

发现DNS服务出现问题怎么办？快速排查与解决指南

作为网站运营者，最头疼的莫过于突然收到用户反馈“网站打不开了！”或者自己访问时看到冰冷的“无法访问此网站”提示，排除服务器宕机后，DNS服务故障往往是首要嫌疑对象，别慌，掌握以下方法，你就能快速定位并解决问题。

一、 确认是否是DNS问题：常见症状自查

当出现以下情况时，DNS很可能就是罪魁祸首：

网站无法访问 浏览器显示“找不到服务器”、“DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN”等错误。

访问异常缓慢 域名解析耗时过长，拖慢整个访问流程。

部分用户或地区无法访问 特定网络环境或地域的用户报告访问失败，而其他人正常。

邮件收发失败 MX记录解析错误导致邮件服务器无法正常通信。

CDN资源加载失败 与CDN相关的CNAME记录解析异常。

SSL证书错误 有时证书链验证依赖DNS解析（如CAA记录）。

二、 快速排查步骤（站长视角）

1、基础检查：本地DNS刷新

* 在你的电脑上打开命令提示符(CMD)或终端。

* 输入ipconfig /flushdns (Windows) 或sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder (macOS) 清除本地DNS缓存。

* 尝试再次访问你的网站，简单操作有时就能解决本地缓存污染问题。

2、多工具交叉验证：

使用nslookup或dig

* 在命令行输入nslookup 你的域名.com (例如nslookup example.com)。

* 查看返回的IP地址是否是你服务器或CDN的正确IP，无结果或错误IP都表明解析异常。

* 更专业的dig 你的域名.com 能提供更详细信息（权威服务器、TTL等）。

在线DNS检测工具

* 利用如DNSPerf,WhatsMyDNS,DNS Checker (https://dnschecker.org/) 等工具。

关键操作 在全球多个地点查询你的域名解析结果。重点关注你网站主要用户群所在的地区，如果某些地区解析失败或解析到错误IP，问题很可能出在DNS服务商或配置上。

3、检查DNS提供商状态：

* 立即访问你使用的DNS服务商（如阿里云DNS、腾讯云DNSPod、Cloudflare、华为云DNS等）的官方状态页面。

查找公告 看是否有关于服务中断、维护或遭受攻击的公告，大型服务商通常会有实时状态更新。

4、登录DNS控制面板复查配置：

* 登录你的域名注册商或DNS托管服务商的管理后台。

仔细核对

A记录/CNAME记录 是否指向正确的服务器或CDN IP/域名？TTL设置是否合理（故障时建议临时调低以加快变更生效）？

MX记录 邮件服务器地址是否正确无误？

TXT记录 (如SPF, DKIM, DMARC用于邮件认证，或站点验证记录) 是否被意外修改或删除？

NS记录 域名服务器是否仍然指向你当前使用的DNS服务商？是否被恶意篡改？

其他记录 (如SRV, CAA等) 确认其必要性及正确性。

特别注意 检查是否有最近进行的记录修改操作（尤其是批量操作），可能因输入错误或保存失败导致问题。

5、排除域名注册状态问题：

登录域名注册商账户，检查

* 域名是否已过期？这是常见低级错误！

* 域名状态是否正常？(如clientHold,serverHold 等状态会导致解析停止)。

* WHOIS信息（特别是管理员邮箱）是否有效？注册商可能会发送重要通知。

三、 问题定位与解决方案

情况1DNS服务商故障

现象 状态页确认故障、多地在线工具检测均失败。

行动

耐心等待 大型服务商通常能快速恢复。

启用备份DNS（如有） 高可用架构可设置次要DNS服务商。

联系支持 获取最新信息和预计恢复时间。

后续 评估服务商可靠性，考虑迁移到更稳定的服务商（如Cloudflare, Google Cloud DNS等）。

情况2DNS记录配置错误

现象 特定记录（如A记录、MX记录）解析错误，在线工具显示部分记录异常。

行动

立即修正 在DNS控制面板中仔细检查并更正错误的记录值。

降低TTL 如果之前TTL设置很高（如几小时），临时降低到较低值（如300秒），让全球DNS缓存更快更新。（恢复后记得调回合理值）

清除缓存 在修正记录后，使用在线DNS工具或命令强制查询权威服务器（dig 你的域名.com @权威DNS服务器地址），确认修正是否生效。

情况3域名过期或状态异常

现象 WHOIS查询显示过期或异常状态。

行动

立即续费 如果过期，尽快完成续费，解析恢复可能有延迟。

联系注册商 查明状态异常原因（如未验证WHOIS邮箱、涉及仲裁等），按要求提供材料解决问题。

情况4遭受DNS攻击（如DDoS、缓存投毒）

现象 服务商报告攻击、解析不稳定或间歇性失败、解析到恶意IP。

行动

启用防护 如果服务商提供（如Cloudflare, DNSPod有安全防护），立即开启DNS防护服务。

切换到高防DNS 考虑迁移到具备强大抗DDoS能力的专业DNS服务商。

监控与响应 密切关注攻击态势，与服务商安全团队协作应对。

四、 站长工具箱：预防胜于治疗

选择可靠DNS服务商 优先考虑具备高可用性、全球节点、抗DDoS能力、完善API和管理功能的专业服务商，免费服务虽好，但关键业务建议使用付费企业级服务。

启用DNSSEC 为你的域名部署DNSSEC（域名系统安全扩展），有效防止DNS缓存投毒等中间人攻击，提升解析安全性。

规范配置管理

修改前备份 对现有DNS记录进行完整备份。

变更窗口期 在流量低谷期进行修改。

分步验证 避免一次性修改大量记录，改完一条验证一条。

清晰的文档 维护一份记录用途说明文档。

设置域名自动续费 务必在注册商处开启自动续费，并确保支付方式有效，避免过期悲剧。

监控DNS健康

* 使用如UptimeRobot,Pingdom,Cloudflare Monitoring 等服务监控域名解析状态（从全球多个探测点检查解析结果和响应时间）。

* 设置告警通知（邮件、短信、微信），第一时间获知解析故障。

考虑多DNS容灾 对于核心业务，可配置主备DNS服务商（设置不同的权威NS记录），在主DNS故障时，DNS协议本身有一定的重试机制可能切到备用，提升整体可用性（配置相对复杂）。

五、 关键点回顾

快速判断 利用在线工具和命令初步定位是否DNS问题及范围。

核心检查点 DNS服务商状态、域名注册状态、DNS记录配置（尤其是A/CNAME/MX/NS）。

针对性解决 服务商故障则等待或迁移；配置错误立即修正并调低TTL；域名问题尽快续费或解除锁定。

未雨绸缪 选择强大DNS服务商、启用DNSSEC、设置自动续费、实施有效监控是避免故障的基石。

DNS是互联网的隐形基石，它的问题虽不易直接察觉，却足以让网站“消失”，我的经验是：一次彻底的DNS故障排查，往往比十次服务器重启更能解决根本问题，保持记录整洁，监控永不松懈，才能让访客始终畅通无阻。

文章摘自：https://idc.huochengrm.cn/dns/10634.html