网络连接正常，但海信电视登录时频繁提示“DNS解析失败”，这种情况往往让用户感到困惑，作为家电行业从业者，结合多年售后服务经验，针对该问题整理出以下系统性的解决方案。
一、基础网络环境检测
1、使用手机或电脑连接同一Wi-Fi网络，访问常用网站验证网络连通性
2、检查路由器指示灯状态，必要时重启路由器和光猫（断电30秒后重启）
3、通过电视系统设置-网络诊断功能进行自动检测
二、DNS参数专项处理
- 手动修改DNS服务器地址：
1. 进入「设置」-「网络设置」-「高级设置」
2. 将DNS模式从自动切换为手动
3. 推荐使用：阿里DNS（223.5.5.5/223.6.6.6）或腾讯DNS（119.29.29.29）
三、系统级故障排除
1、清除电视缓存数据：设置-存储空间-缓存清理
2、检查系统时间准确性（时区设置为中国标准时间）
3、更新电视固件至最新版本（设置-系统升级）
4、针对特定应用问题，可尝试卸载后重新安装应用
四、硬件关联性检测
1、使用网线直连测试，排除无线模块故障可能
2、检查HDMI-CEC功能是否产生信号干扰（可临时关闭测试）
3、外接设备（如机顶盒）需单独进行网络测试
当上述常规操作未能解决问题时，建议通过海信官方服务渠道获取技术支持，根据国家电子产品质量三包规定，在保修期内出现硬件故障可享受免费检测维修服务，需要特别注意的是，私自拆机可能影响保修权益，建议优先通过400-611-1111官方客服热线进行远程指导。
某些情况下，区域网络服务商DNS劫持或IPv6兼容性问题也可能导致异常，如果多台设备在同一网络出现类似问题，建议联系宽带运营商核查局端设置，智能电视作为家庭物联网中枢设备，保持系统更新和维护对提升使用体验至关重要。
文章摘自：https://idc.huochengrm.cn/dns/6941.html
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