萤石云有主机设备吗？怎么用不了？

萤石云本身是一个云服务平台，它本身没有传统意义上的“主机”硬件产品，但萤石（EZVIZ）作为品牌，生产销售多种需要连接到萤石云使用的硬件设备。

用户常说的“萤石云主机”通常指的是以下几种设备：

1、萤石网络硬盘录像机： 这是最常见的“主机”概念，它是一台可以安装在本地（如家里、店铺）的设备，主要功能是：

连接并管理多个萤石摄像头 通过网线或Wi-Fi连接。

本地存储录像 内置硬盘，用于24小时不间断录制摄像头画面。

远程访问 通过萤石云APP或PC客户端，即使不在本地，也能查看NVR管理的所有摄像头的实时画面和回放录像。

报警管理 接收并处理摄像头发出的移动侦测、人脸识别等报警信息。

2、萤石视频存储服务器： 功能与NVR类似，但通常设计用于更大规模、更专业的监控场景，支持更多摄像头接入和更高性能的存储。

3、部分带有本地存储功能的萤石智能摄像机： 一些高端摄像头内置了Micro SD卡插槽，可以插入存储卡进行本地录像，虽然它本身是一个摄像头，但具备了“本地主机存储”的部分功能。

“用不了”的可能原因及解决方法

“萤石云主机”（通常指NVR）用不了，问题可能出在设备本身、网络连接、配置或萤石云服务上，请按照以下步骤排查：

1、检查电源和物理连接：

电源 确认NVR的电源适配器是否插好，电源指示灯是否亮起，尝试更换电源插座或适配器。

硬盘 如果NVR提示“无硬盘”或“硬盘错误”，可能是硬盘损坏、松动或供电不足，关机后重新插拔硬盘线缆，或尝试更换硬盘。

摄像头连接 确认摄像头是否通过网线（或Wi-Fi）正确连接到NVR的对应通道，且摄像头本身工作正常（电源、网络），检查网线是否插牢、有无损坏。

显示器连接 如果你直接在NVR连接的显示器上看不到画面，检查HDMI/VGA线是否连接牢固，显示器是否开启并选择了正确的输入源。

2、检查网络连接：

网线 确认NVR的网线（LAN口）是否牢固连接到路由器（或交换机）上，网线水晶头和路由器端口灯是否正常闪烁。

路由器/网络 确认你的路由器工作正常，其他设备（如手机、电脑）能否正常上网，尝试重启路由器。

NVR网络状态 登录NVR的本地界面（通过连接的显示器鼠标操作），进入网络设置，检查：

* 是否获取到有效的IP地址（DHCP或手动配置正确）。

* 子网掩码、网关、DNS服务器设置是否正确（通常自动获取即可）。

* 网络状态是否显示“已连接”或“在线”。

萤石云状态 在NVR本地界面或萤石云APP的设备详情页，查看设备是否显示“在线”，如果显示“离线”，说明NVR与萤石云服务器的连接中断。

3、检查萤石云服务和账号：

萤石云服务状态 访问萤石云官网或官方社交媒体，查看是否有官方公告的服务维护或故障通知。

APP登录 确认你使用的萤石云APP是最新版本，并且你是用绑定该NVR的账号登录的。

设备绑定 确认这台NVR已经成功添加（绑定）到了你的萤石云账号下，如果NVR被恢复出厂设置或之前被其他账号绑定过，你需要重新用APP扫描NVR上的二维码进行添加绑定。

验证码 在APP上操作设备时，有时需要输入设备验证码（在NVR机身标签或系统设置里查看）。

4、检查存储设备：

硬盘 进入NVR本地界面的存储管理或硬盘管理，检查硬盘状态是否正常（“正常”、“读写中”），如果显示“异常”、“未格式化”、“不存在”或“硬盘错误”，尝试：

格式化硬盘（注意这会清除所有录像！）。

* 重新插拔硬盘。

* 更换硬盘测试。

SD卡 如果是摄像头本地存储用不了，检查SD卡是否插好、是否在APP中开启了卡录像、SD卡是否损坏（尝试在电脑上格式化或更换新卡）。

5、重启设备：

重启NVR 这是最常用且有效的初步解决方法，在NVR本地界面或APP中找到重启选项，或者直接拔掉电源等待1分钟再插上。

重启路由器 拔掉路由器电源，等待30秒以上再插回。

重启手机和APP 关闭萤石云APP并重新打开，或者重启手机。

6、检查设备状态和配置：

本地预览 如果本地显示器能看到画面，但远程APP看不到，问题基本在网络或云端连接上。

远程预览设置 在APP或NVR本地设置中，确认“远程预览”或“云服务”功能是开启状态。

固件版本 检查NVR是否有可用的新固件版本，及时更新可能修复已知问题（在APP设备详情页或NVR本地系统设置里操作）。

通道状态 确认摄像头通道在NVR上显示在线且录像计划（如全天录像、移动侦测录像）已正确配置。

7、恢复出厂设置（谨慎操作）：

如果以上方法都无效，可以考虑将NVR恢复出厂设置（通常在NVR本地界面的系统维护或恢复默认菜单里）。注意这会清除NVR上所有的配置信息和录像！恢复后需要像新设备一样重新配置网络、添加摄像头、绑定萤石云账号。

总结排查步骤

1、基础检查： 电源、指示灯、物理线缆连接。

2、网络检查： 网线、路由器、NVR获取IP、APP显示设备在线状态。

3、云服务与账号： APP登录账号是否正确、设备是否绑定、服务状态。

4、存储检查： 硬盘/SD卡状态、是否格式化、录像计划。

5、重启大法： 重启NVR、路由器、手机/APP。

6、查看状态： 本地是否能看？APP设备详情页状态信息。

7、更新/重置： 更新固件，万不得已再恢复出厂设置。

如果经过以上步骤仍然无法解决，请记录：

NVR的具体型号。

出现的具体错误现象或提示信息（最好截图）。

你已经尝试过的排查步骤。

设备序列号（机身标签上有）。

联系萤石官方客服，提供以上信息，他们会提供更专业的帮助，你可以在萤石云APP里找到客服入口，或者访问萤石官网查找客服联系方式。

希望这些步骤能帮你找到问题所在并解决！

文章摘自：https://idc.huochengrm.cn/zj/13434.html