强调服务规范,保障航班秩序
一则关于川航旅客因想摆餐被拒而刁难乘务组的消息引发了广泛关注,针对此事，四川航空公司迅速作出回应，坚决维护乘务人员的尊严与权益，同时强调服务规范，保障航班秩序。
据悉,事件发生在某次航班上，一位旅客因个人需求，要求特殊摆餐，但被乘务组拒绝，对此，该旅客表示不满，并对乘务组进行刁难，川航对此高度重视，表示坚决维护航空安全和服务质量，对于任何影响航班秩序和乘务人员尊严的行为，都将严肃处理。
川航强调,航空公司在提供航空服务时，会严格遵守相关规定和程序，对于旅客的特殊需求，乘务组会根据实际情况进行合理评估和处理，但在此过程中，必须保障航班的安全和秩序，若遇到无法满足的特殊需求，乘务组会向旅客做好解释工作，并寻求其他解决方案。
川航呼吁广大旅客理解并支持乘务人员的工作,乘务人员在航班上承担着重要的职责，不仅要保障旅客的安全，还要提供优质的服务，在遇到问题时，旅客应以合理、合法的方式与乘务人员沟通，共同维护航班秩序。
川航表示,将进一步加强服务质量监督，提升服务水平，对于在此次事件中受到影响的乘务组表示关切和支持，同时也会对事件进行深入调查，对涉事人员进行严肃处理，若发现有旅客恶意刁难乘务人员或破坏航班秩序的行为，将依法追究其责任。
川航也提醒广大旅客,乘坐飞机时应当遵守相关规定，尊重乘务人员的劳动成果，在遇到问题时，应以平和、理性的态度与乘务人员沟通，共同营造和谐的乘机环境，川航也鼓励旅客通过合法途径反映问题、提出建议，共同促进航空服务质量的提升。
针对此次事件,川航再次向广大旅客表示歉意，并表示将以此为契机，进一步加强服务意识和职业技能培训，提高乘务人员的服务水平和应对能力，为旅客提供更加安全、优质的航空服务。
川航将始终秉承“以人为本、客户至上”的服务理念，为广大旅客提供安全、舒适、便捷的航空服务，也呼吁广大旅客共同维护航空安全和服务质量，共同营造和谐的乘机环境。
文章摘自：https://idc.huochengrm.cn/xinwen/13854.html
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