请遵循以下排查步骤，大概率能解决您的问题。
您可以参照这个流程图来快速定位问题：
graph TD
A[Xshell连接失败] --> B{网络连通性检查};
B -- Ping不通 --> C[检查安全组规则];
B -- Telnet 22端口失败 --> C;
B -- Ping通/Telnet通 --> D[检查登录凭证];
C --> C1[确认端口: 22];
C1 --> C2[确认授权对象: 0.0.0.0/0<br>（或您的公网IP）];
C2 --> B;
D --> D1[用户名正确吗？];
D1 -- 默认通常为root/ubuntu/administrator --> D2[密码或密钥正确吗？];
D2 -- 密码注意大小写和特殊字符 --> E[检查云服务器状态];
E --> E1[实例是否运行中？];
E1 --> E2[系统是否负载过高？];
E2 --> F[高级排查：<br>检查服务器内部SSH服务];
F --> F1[通过VNC登录检查];
F1 --> F2[确认ssh服务运行<br>（systemctl status sshd）];
F2 --> F3[检查服务器内部防火墙<br>（iptables/firewalld）];
style A fill:#ffcccc,stroke:#333,stroke-width:2px
style F fill:#ccffcc,stroke:#333,stroke-width:2px登录 [腾讯云控制台](https://console.cloud.tencent.com/cvm)，进入云服务器页面。
状态：确保您的云主机实例处于“运行中” 状态。
运行状态：最好也是“正常”，如果关机了，当然无法连接。
2. 检查安全组规则（最常见的问题**）
安全组相当于云服务器的虚拟防火墙，如果规则不对，所有连接都会被拒绝。
端口是否正确：SSH 默认使用22 端口，请确认您的安全组规则已经放通了 22 端口。
协议类型：选择TCP。
授权策略：选择允许。
源（Source）：这是关键！
如果您在任何地方都能连接，可以设置为0.0.0.0/0 （代表所有IP）。（注意这有安全风险，仅用于测试）
* 如果您只想在固定地方连接，可以设置为您办公室或家庭的公网 IP，例如123.123.123.123/32。
如何修改：
1. 在云服务器实例列表中，找到您的实例，点击实例ID/名称进入详情页。
2. 切换到“安全组” 标签页。
3. 点击关联的安全组名称，进入安全组规则页面。
4. 确保存在一条入站规则（Inbound Rule），允许TCP:22 端口，源地址为您期望的IP段。
用户名：
Linux 系统：默认用户名通常是root （CentOS, TencentOS等）或ubuntu （Ubuntu系统），请勿弄混。
Windows 系统：默认用户名是Administrator。
密码：确认输入的密码是否正确，注意大小写、特殊字符，如果忘记密码，可以在控制台该实例的“操作”栏中选择“重置密码”，然后重启实例使新密码生效。
密钥：如果您使用密钥对登录：
* 在Xshell新建会话时，在“用户身份验证”方法中选择“Public Key”。
* 确认您使用的是正确的.pem 私钥文件（如果是腾讯云下载的）。
注意：Xshell主要使用其私有的.ppk 格式，如果您的密钥是.pem 格式，需要使用 PuTTYgen 工具（Xshell安装时通常自带）将其转换为.ppk 格式，然后在Xshell中指定这个.ppk 文件。
如果基础检查都正常，问题可能出在网络上。
1. 使用ping 命令测试网络连通性
按Win + R，输入cmd 打开命令提示符。
输入ping <您的云服务器公网IP>。
如果ping 不通：
* 首先返回第一步 再次确认安全组是否放通了ICMP 协议（虽然SSH不依赖ICMP，但这有助于判断网络是否可达）。
* 检查您的本地网络是否正常，是否可以访问其他网站。
* 极少数情况可能是运营商网络问题，可以尝试切换网络（例如从公司网络切换到手机热点）测试。
如果ping 通：说明网络是可达的，问题可能出在端口或服务本身。
2. 使用telnet 命令测试端口连通性
ping 通了只代表机器在线，但SSH服务的22端口可能无法访问。
默认情况下，Windows系统可能未启用telnet客户端，您可以在“启用或关闭Windows功能”中安装它。
在cmd中输入telnet <您的云服务器公网IP> 22。
如果窗口变黑或显示SSH版本信息：恭喜，22端口是通的，问题很可能出在Xshell配置或服务器内部SSH服务上。
如果提示“连接失败”或长时间无响应：强烈指向安全组配置错误，请返回第一步仔细检查安全组，也可能是您本地防火墙/杀毒软件阻止了连接。
第三步：服务器内部问题排查（需要其他方式登录）
如果上述检查都通过了，但依然无法连接，可能是服务器内部的SSH服务配置出了问题，您需要使用腾讯云提供的VNC登录 方式进入服务器进行检查。
1、在控制台您的实例操作栏中，点击“登录”。
2、会弹出一个网页版的VNC终端，使用您设置的用户名和密码登录。
登录后，检查以下内容：
执行以下命令：
对于 CentOS/RedHat/TencentOS 等系统 systemctl status sshd 对于 Ubuntu/Debian 系统 systemctl status ssh
如果状态是active (running)，说明服务正常。
如果状态是inactive (dead)，说明服务未启动，执行sudo systemctl start sshd 启动它。
如果服务启动失败，请查看日志journalctl -u sshd -f 或/var/log/secure 来获取错误信息。
即使云安全组放行了，服务器内部的防火墙（如iptables 或firewalld）也可能阻止连接。
检查 firewalld（CentOS 7/8 常见）:
systemctl status firewalld
firewall-cmd --list-all 查看输出的ports: 部分是否包含22/tcp，如果没有，需要添加：
firewall-cmd --permanent --add-port=22/tcp
firewall-cmd --reload检查 iptables（较老系统）:
iptables -L -n查看是否有针对22端口的DROP规则。
有时SSH配置被修改，例如改变了监听端口或禁止了密码登录。
检查/etc/ssh/sshd_config 文件：
cat /etc/ssh/sshd_config | grep -E "(Port |PasswordAuthentication |PermitRootLogin )"
确认Port 后面是22（如果不是，在Xshell中也要使用修改后的端口）。
确认PasswordAuthentication 后面是yes（如果您使用密码登录）。
确认PermitRootLogin 后面是yes（如果您使用root用户登录）。
修改配置后，需要重启SSH服务：
systemctl restart sshd
如果以上所有服务器端检查都正常，最后再检查Xshell本身。
会话配置：重新检查会话属性，IP地址、端口号是否正确。
身份验证方法：确保选择的方法（Password 或 Public Key）与您设置的登录方式匹配。
软件问题：尝试重启Xshell，或者创建一个全新的会话来排除当前会话配置损坏的可能。
本地防火墙/杀毒软件：临时禁用您电脑上的Windows Defender防火墙或其他杀毒软件，看看是否是其阻止了Xshell的出站连接。
请按顺序排查：
1、 ✅ 云服务器是否“运行中”？
2、 ✅ 安全组是否放行TCP:22 端口，源地址是否正确？
3、 ✅ 用户名、密码/密钥是否正确？
4、 ✅ 本地能ping 通公网IP吗？能telnet <IP> 22 通吗？
5、 ✅ 通过VNC登录，检查服务器内部SSH服务、内部防火墙、SSH配置。
6、 ✅ 检查Xshell会话配置和本地电脑防火墙。
按照这个流程，99%的连接问题都可以得到解决，如果问题依旧，可以在腾讯云后台提交工单，并提供您已经做过的排查步骤，工程师会协助您解决。
文章摘自：https://idc.huochengrm.cn/zj/19590.html
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